Comunicare con i sordi, dall'assistenza all'inclusione

Come è cambiata la tua vita lavorativa dall’inizio a oggi? La tecnologia ti ha aiutato?

Roberto: La mia carriera lavorativa è cambiata tanto da quando ho iniziato, ben 34 anni fa. Con lo sviluppo della tecnologia, l’azienda ci ha fornito tutti i migliori materiali tecnologici come smartphone, computer portatili con webcam ad alta definizione, ecc… Ovviamente questo mi ha permesso di partecipare attivamente alle video-conferenze e alle riunioni aziendali, soprattutto grazie al servizio Pedius e Veasyt offerto da TIM.

Quali sono ancora oggi le difficoltà di comunicazione di una persona sorda al lavoro?

Roberto: Nonostante tutti i miglioramenti apportati, rimangono però alcune difficoltà da affrontare. La più grande è quella di riuscire ad interpretare alcuni termini complessi. Spesso ciò non permette alle persone sorde di comprendere a pieno il significato del testo complessivo.

Come è nata la tua collaborazione con Roberto?

Cosimo: Da quando ho cominciato a lavorare con Roberto nella stessa struttura, ho capito quali sono le difficolta delle persone sorde che spesso, nell’ambito lavorativo e non, si sentivano esclusi e poco compresi.

Cosa hai imparato nel tuo percorso di affiancamento ai colleghi sordi?

Cosimo: Il punto di vista di Roberto mi ha dato una maggiore sensibilità ed empatia nei loro confronti. Perciò ho iniziato a collaborare e a creare progetti per cercare di abbattere il più possibile questa barriera.

Come è nata l’idea di Pedius? Avevi conoscenze del mondo legato alla sordità?

Lorenzo: L'idea di è stata ispirata dalla storia di Gabriele, un ragazzo sordo che ha avuto un incidente d'auto e non è riuscito a chiamare i soccorsi, all'epoca lavoravo come consulente informatico e il mio lavoro era trovare le soluzioni ai problemi delle aziende con la tecnologia. Quel giorno decisi che era arrivato il momento di mettere le mie conoscenze al servizio delle persone.
Fino a quel momento non avevo idea delle difficoltà che le persone sorde devono superare ogni giorno, ho avuto modo di conoscere Gabriele che oltre ad insegnarmi un po' di lingua dei segni, ci ha aiutato a conoscere meglio un mondo diverso, ma per certi versi affascinante.

Come si coniuga il modello di business con le finalità sociali del servizio che offrite?

Lorenzo: Siamo abituati a vedere il mondo dei servizi diviso in due, il for profit e no profit, senza pensare che possono esistere modalità diverse dove il profitto è solamente uno strumento per massimizzare l'impatto sociale. Crediamo che comunicare a distanza sia un diritto di tutti, per questo offriamo a tutti i nostri utenti 20 minuti di telefonate ogni mese, mentre per volumi maggiori è disponibile un pagamento simbolico di 30 euro l'anno per chiamate illimitate. Riusciamo ad offrire questi prezzi perché il nostro business si basa su aziende come TIM che decidono di acquistare i nostri servizi per rendere accessibili i loro call center e per consentire ai loro dipendenti di telefonare e partecipare alle conferenze. Pedius reinveste tutti i suoi profitti in ricerca e sviluppo, per migliorare sempre l'accessibilità dei servizi per le persone sorde.

Chi è Lorenzo Di Ciaccio, Amministratore Delegato di Pedius: dopo 4 anni come consulente informatico ha lasciato il suo lavoro per fondare Pedius un servizio di telefonia per le persone sorde. Dal 2013 ad oggi Pedius ha permesso ad oltre 30.000 persone in 14 paesi di telefonare. Pedius ha raccolto circa 2 milioni di euro da privati Oltre a Pedius Lorenzo è attivo come docente in business ethics presso l'università Luiss Guido Carli.

Come può la tecnologia colmare il gap di comunicazione tra sordi e utenti?

Enrico: Coniugando le potenzialità di mobilità offerte dalle reti 4G e 5G su moderni smartphone e tablet, con la professionalità della rete di interpreti VEASYT operanti da tutta Italia in smartworking.
L’interprete di LIS, come e più di un interprete di lingue vocali, deve garantire umanità ed empatia con i propri interlocutori.
Questo è possibile grazie alla tecnologia di video-chiamata implementata nella piattaforma VEASYT e al processo di gestione e assistenza linguistica perfezionato dall’azienda, che fanno quasi “sparire” agli occhi degli utilizzatori la componente informatica per lasciare sicurezza e piacere d’uso.

Hai una storia da raccontarci a proposito del rapporto con i vostri clienti sordi?

Enrico: Ogni singolo servizio di video-interpretariato ha con sé un pizzico di “magia”, permettendo un dialogo a volte altrimenti impossibile.
Ma in questo periodo di emergenza sanitaria e sociale, ci piace raccontare la speranza. Come quella trasmessa pochi giorni fa a un paziente sordo ricoverato in terapia sub-intensiva, che grazie a VEASYT ha potuto comunicare con il proprio dottore che lo ha rassicurato sulla sua condizione in via di miglioramento. L’interprete che ha tradotto in LIS questa notizia, seppur dietro la maschera per la respirazione del paziente, ha visto un sorriso sereno aprirsi sul volto. Un sorriso di speranza per il futuro.

Chi è Enrico Capiozzo, Amministratore Delegato di VEASYT: dopo aver studiato Ingegneria in Italia e in Olanda, nel 2012 intraprende la sfida di coniugare passione per l’innovazione, con il desiderio di “lasciare un’impronta” e generare un impatto sociale positivo per il proprio Paese. Questa è la visione di imprenditoria a valenza sociale che ha portato alla creazione di VEASYT, che a oggi ha supportato e supporta le comunicazioni di migliaia di cittadini sordi con decine di ospedali, comuni, enti e aziende, per rendere l’Italia un paese più innovativo e accessibile.