Futuro sostenibile

Contribuiamo allo sviluppo sostenibile dei Paesi in cui operiamo, con infrastrutture di rete e servizi digitali innovativi, condividendo le nostre competenze e know how. Approfondisci

Ultimi Comunicati Stampa

Leggi gli ultimi comunicati stampa e naviga nell'archivio dell'Ufficio Stampa del Gruppo TIM

TIM e le persone LGBT+: le vie dell'inclusione

La presenza ai Pride, la collaborazione con Parks, la storia di Valentina, prima moglie LGBT+ e poi mamma. Leggi di più

La vita sulla nuvola di TIM

Il cloud permette a chiunque di accedere alla massima capacità informatica. Una tecnologia che apre la strada a infinite soluzioni e applicazioni. Leggi di più

Clienti TIM S.p.A.
Indicatori di Sostenibilità: obiettivi e consuntivi per i clienti di TIM S.p.A.

Obiettivi e consuntivi clienti TIM SpA

Download in pdf

74 KB

Download in xlsx

12 KB

Clienti Mobile
Indicatore (1)Unità di misuraTarget 2018Consuntivo 2018Status Target 2018 [*] Target 2019 (2)Target 2020
Tempo di attivazione del servizio voce (servizio prepagato) - Percentuale degli ordini validi completati entro il termine massimo previsto contrattualmente.%97100R9797
Tempo di attivazione del servizio voce (servizio post-pagato) - Percentuale degli ordini validi completati entro il termine massimo previsto contrattualmente.%97100R9797
Reclami sugli addebiti - Rapporto tra il numero di reclami su addebiti in fattura ricevuti nel periodo di rilevazione e il numero delle fatture emesse nello stesso periodo (servizio post-pagato).%1,20,68R1,21,2
Reclami sugli addebiti - Rapporto tra il numero di reclami riguardanti addebiti su carte prepagate ricevuti nel periodo di rilevazione e il numero medio di SIM/USIM attive nello stesso periodo (servizio pre-pagato).%1,20,48R1,21,2
Clienti Internet
Indicatore (1)Unità di misuraTarget 2018Consuntivo 2018Status Target 2018 [*]Target 2019 (2)Target 2020
Tempo di attivazione dei servizi di accesso a internet banda larga - Percentuale degli ordini validi completati entro la data concordata con il cliente (linee telefoniche attive).%9598,5R9595
Tempo di attivazione dei servizi di accesso a internet banda larga - Tempo medio di fornitura (linee telefoniche attive).giorni4R99
Tempo di attivazione dei servizi di accesso a internet banda larga - Percentuale degli ordini validi completati entro la data concordata con il cliente (linee telefoniche provenienti da altro operatore su cui era già attivo con il precedente operatore il servizio di accesso ad internet a banda larga) 9599,2R9595
Tempo di attivazione dei servizi di accesso a internet banda larga - Tempo medio di fornitura (linee telefoniche provenienti da altro operatore su cui era già attivo con il precedente operatore il servizio di accesso ad internet a banda larga) giorni 159R1515
Malfunzionamenti dei servizi di accesso a internet a banda larga - Rapporto tra il numero di segnalazioni di malfunzionamenti effettivi e il numero medio di linee d’accesso a banda larga 127,1R1212
Malfunzionamenti servizi di accesso a internet a banda larga - Tempo medio di riparazione.ore26 20R2626
Malfunzionamenti servizi di accesso a internet a banda larga – Percentuale delle riparazioni completate entro il tempo massimo previsto contrattualmente %9295R9292
Addebiti contestati - Rapporto tra il numero dei reclami su addebiti in fattura relativi a tutti i servizi di accesso a Internet (ricevuti nel periodo di rilevazione) e il numero totale di fatture emesse nello stesso periodo%1,40,4R1,41,4

[*] Status target : R= raggiunto; NR= non raggiunto

(1) L’elenco completo degli indicatori di qualità, nonché i relativi obiettivi, è disponibile sul sito tim.it e timbusiness.it. I suddetti obiettivi sono stabiliti dall’AGCom, con delibera n° 154/12/CONS per i servizi “mobile” e delibere n° 131/06/CSP, 244/08/CSP, 400/10/CONS e 151/12/CONS per i servizi di accesso ad internet da postazione fissa.

(2) I consuntivi degli obiettivi sopra riportati per il 2018 saranno disponibili nel luglio 2019 sul sito tim.it.