Diritti umani in TIM

La lunga storia di impegno del Gruppo TIM nel rispetto dei Diritti Umani si è tradotta nel 2015 in una policy. L'obiettivo è rendere il rispetto di tali diritti un requisito essenziale nello svolgimento delle attività operative di tutte le persone dell'azienda.

Da luglio 2019 il corso di (in)formazione online sui Diritti Umani, già disponibile da qualche anno per le persone di TIM, è fruibile da tutti, in una versione rivista e riadattata.
Oltre a evidenziare i diritti umani e il ruolo della principale istituzione internazionale che li governa, questo corso enfatizza l'importanza delle imprese che operano nel settore delle TLC nella difesa dei diritti umani e analizza cosa ogni cittadino si può fare per la loro protezione.
Dopo la due diligence effettuata in TIM sui Diritti Umani dall'autunno 2012 alla primavera 2014, è iniziata nel 2018 la due diligence in Olivetti.

La nostra strategia
Segnalazioni e incidenti sui diritti umani

“Noi crediamo che il rispetto dei Diritti Umani sia il fondamento di Libertà, Giustizia e Pace„

Preambolo della “Dichiarazione Universale dei Diritti Umani” approvato dall'Assemblea Generale delle Nazioni Unite il 10 dicembre 1948

Perché una Policy sui Diritti Umani

Il settore delle TLC è strategico per il rispetto dei Diritti Umani, poiché produce impatti, ad esempio, sull'accessibilità alla tecnologia e ai servizi (inclusione digitale geografica e sociale), in particolare per i più vulnerabili, il diritto alla privacy e la protezione dei dati personali, il diritto alla libertà di espressione, in particolare quella online, la protezione dei minori dall’adult content e dal gambling, dal cyber-bullismo e dalle molestie, i campi elettro-magnetici.

Inoltre, la Policy è richiesta dalle

istituzioni internazionali, in primis l'ONU
ONG
agenzie di rating

La Direttiva Europea (95/2014) la rende necessaria a partire dal 2017, per alcune società tra cui TIM.

Obiettivi e destinatari

La Policy rappresenta il raccordo tra il Codice Etico e di Condotta e le
policy e le procedure operative del Gruppo TIM.

Tale Policy si applica non solo a tutte le persone di TIM, ma copre l’intera "catena di valore" di TIM, ovvero:

le persone della supply-chain,
i terzi che entrano in rapporti di affari con noi,
la nostra clientela (in particolare quella vulnerabile).

I riferimenti internazionali

I principali riferimenti sul tema a livello internazionale sono:

l'ONU, tra cui in particolare la Carta Internazionale dei Diritti Umani, i Guiding Principles on Business and Human Rights, il Global Compact,
l'Unione Europea,
l'OCSE.

I Guiding Principles on Business and Human Rights dell’ONU richiedono che le aziende effettuino la due diligence sui Diritti Umani. TIM l’ha conclusa nel 2014.

Tra gli obiettivi della due diligence:

la mappatura dei rischi sui Diritti Umani derivanti dalle attività operative del Gruppo,
la definizione di un percorso di miglioramento graduale, attraverso iniziative condivise con gli stakeholder interessati.

“Nella convinzione che una Impresa responsabile debba difendere i Diritti Umani anche al di fuori del proprio ambito, ci siamo impegnati ad essere un leader proattivo nelle iniziative e nei network riguardanti i Diritti Umani a livello sia locale sia internazionale, sia di settore sia intersettoriale.„

Policy sui Diritti Umani - Gruppo TIM

Approfondimenti

Policy sui diritti umani

2100 KB

Questionario OCAI

164 KB

Policy in portoghese

3020 KB

Il Codice Etico e di Condotta di Gruppo richiede che i dipendenti, i collaboratori, i consulenti, nonché i terzi in rapporto d’affari con il Gruppo segnalino tempestivamente – con riferimento alle attività e prestazioni d'interesse del Gruppo - al Responsabile della Direzione Audit di TIM, anche per il tramite del superiore gerarchico, eventuali violazioni o concorso alla violazione di:

norme di legge o di regolamento,
prescrizioni del Codice Etico,
policy e procedure interne, e ogni irregolarità e/o negligenza.

La gestione delle denunce di cui sopra, di specifica competenza del Responsabile della Direzione Audit (c.d. “whistleblowing”), è un requisito Sarbanes-Oxley Act e – in parte - dei “Principi Guida su Imprese e Diritti Umani” dell’ONU. Di seguito sono riportate le denunce relative ai Diritti Umani pervenute attraverso il principale strumento che TIM mette a disposizione di tutti gli stakeholder per comunicare qualsiasi tipo di irregolarità normativa o violazione. (“Procedura Whistleblowing”). In particolare, eventuali segnalazioni sostanziate relative alla non disponibilità sistematica dell’accesso al web sono state considerate violazioni del diritto all’accesso alla società dell’informazione.

Denunce ricevute e gestite riguardanti i Diritti Umani
Italia	2019	di cui sostanziate	2018	di cui sostanziate	2017	di cui sostanziate
Numero complessivo delle denunce riguardanti i diritti umani pervenute attraverso i principali meccanismi di segnalazione	1(*)	0	0	0	3	0
Di cui gestite durante il periodo di riferimento	1	0	0	0	3	0
Di cui risolte durante il periodo di riferimento	0	0	0	0	2	0
Numero totale di denunce pervenute prima del periodo di rilevazione che sono state risolte nel periodo di riferimento	0	0	1	0	0	0

(*)

La denuncia ha riguardato la categoria “diritti relativi alla privacy dei dipendenti e clienti”.

Denunce ricevute e gestite riguardanti i Diritti Umani
Brasile	2019	di cui sostanziate	2018	di cui sostanziate	2017	di cui sostanziate
Numero complessivo delle denunce riguardanti i diritti umani pervenute attraverso i principali meccanismi di segnalazione	11(**)	3	8	0	5	0
Di cui gestite durante il periodo di riferimento	11	3	8	0	5	0
Di cui risolte durante il periodo di riferimento	9	3	7	0	4	0
Numero totale di denunce pervenute prima del periodo di rilevazione che sono state risolte nel periodo di riferimento	1	0	1	0	0	0

(**)

Delle undici segnalazioni, sei si riferiscono a minaccia o coercizione (di cui una fondata), quattro al diritto alla privacy (di cui una fondata ed una parzialmente fondata) e una al lavoro minorile.

Denunce ricevute e gestite riguardanti le discriminazioni
Italia	2019	di cui sostanziate	2018	di cui sostanziate	2017	di cui sostanziate
Numero complessivo delle denunce riguardanti le discriminazioni pervenute attraverso i principali meccanismi di denuncia	1(*)	0	0	0	3	1
Di cui gestite durante il periodo di riferimento	1	0	0	0	3	1
Di cui risolte durante il periodo di riferimento	1	0	0	0	2	1
Numero totale di denunce pervenute prima del periodo di rilevazione e risolte nel periodo di riferimento	0	0	1	0	0	0

(*)

La denuncia ha riguardato la categoria “discriminazione o molestia relativa al sesso (genere)”.

Denunce ricevute e gestite riguardanti le discriminazioni
Brasile	2019	di cui sostanziate	2018	di cui sostanziate	2017	di cui sostanziate
Numero complessivo delle denunce riguardanti le discriminazioni pervenute attraverso i principali meccanismi di denuncia	8(**)	3	5	1	3	0
Di cui gestite durante il periodo di riferimento	8	3	5	1	3	0
Di cui risolte durante il periodo di riferimento	8	3	5	1	3	0
Numero totale di denunce pervenute prima del periodo di rilevazione e risolte nel periodo di riferimento	0	0	0	0	0	0

(**)

Delle otto segnalazioni, tre hanno riguardato la discriminazione per orientamento sessuale (di cui una fondata), due la discriminazione razziale, una le persone disabili (fondata), una l’inquadramento di un dipendente (fondata) ed una la discriminazione per identità di genere.

Denunce ricevute e gestite riguardanti i temi del lavoro
Italia	2019	di cui sostanziate	2018	di cui sostanziate	2017	di cui sostanziate
Numero totale denunce relative a questioni di lavoro pervenute attraverso meccanismi formali nel periodo di riferimento	0	0	2	0	4	1
Di cui gestite durante il periodo di riferimento	0	0	2	0	4	1
Di cui risolte durante il periodo di riferimento	0	0	1	0	4	1
Numero totale di denunce relative a questioni di lavoro pervenute in precedenza che sono state risolte nel periodo di riferimento	1	0	0	0	1	0

Denunce ricevute e gestite riguardanti i temi del lavoro
Brasile	2019	di cui sostanziate	2018	di cui sostanziate	2017	di cui sostanziate
Numero totale denunce relative a questioni di lavoro pervenute attraverso meccanismi formali nel periodo di riferimento	30(*)	9	39	14	23	10
Di cui gestite durante il periodo di riferimento	30	9	39	14	23	10
Di cui risolte durante il periodo di riferimento	25	9	38	14	21	10
Numero totale di denunce relative a questioni di lavoro pervenute in precedenza che sono state risolte nel periodo di riferimento	1	1	0	0	0	0

(*)

Ventitré denunce sono state relative a violazioni giuslavoristiche (nove delle quali sono risultate fondate), due per molestie morali (non fondate) e cinque per molestie sessuali (non fondate).