User Experience Lab

Competenze diverse, un unico obiettivo: capire come le persone vivono la tecnologia.

Nel nostro team lavorano psicologi della User Experience, ergonomi cognitivi, esperti di comunicazione, statistica, software e telecomunicazioni. Competenze diverse che si incontrano per analizzare, testare e migliorare l’esperienza delle persone con prodotti, servizi e tecnologie.

Dal 2018 il laboratorio è accreditato da ACCREDIA secondo la norma UNI CEI EN ISO/IEC 17025 per la valutazione di Usabilità e User Experience.

E il confronto non si ferma al laboratorio. Collaboriamo con università e realtà professionali attraverso attività di ricerca, formazione, workshop e tirocini, per condividere competenze, sperimentare nuovi approcci e seguire da vicino l’evoluzione della tecnologia e dei suoi utilizzi.

Studiamo l’esperienza delle persone per trasformare le evidenze della ricerca in insight e raccomandazioni operative, a supporto delle decisioni progettuali.

Valutiamo:

USABILITÀ
Quanto un servizio è semplice da comprendere e utilizzare.

USER EXPERIENCE
L’esperienza complessiva della persona, dai bisogni alle aspettative, dalle percezioni ai comportamenti.

QUALITY OF EXPERIENCE
La relazione tra performance tecnologiche e qualità percepita dall’utente.

ACCESSIBILITÀ
La capacità di un servizio di essere utilizzabile da persone con esigenze e modalità di interazione differenti.

Il nostro lavoro restituisce insight prioritizzati, criticità dell’esperienza d’uso, raccomandazioni progettuali e indicatori a supporto delle decisioni.

Scegliamo metodi e strumenti in funzione della domanda di ricerca, combinando attività in laboratorio, online e nei contesti reali.

IN LABORATORIO
User test · Eye Tracking · Focus Group · Interviste · Valutazioni esperte

ONLINE
Survey · Interviste · Focus Group · Test non moderati · Community digitali

SUL CAMPO
Esperimenti · Osservazione dei comportamenti · Ricerche etnografiche · Test a casa e in mobilità

La ricerca può accompagnare l’intero percorso di un servizio: dal concept alla progettazione, fino alla valutazione di prodotti e soluzioni già sul mercato.

Lo User Experience Lab fa parte dell’ecosistema tecnologico di TIM.

La nostra specificità è poter leggere l’esperienza delle persone insieme alle performance di rete, ai servizi, alle piattaforme, ai dispositivi e alle interfacce con cui entrano in contatto.

In collaborazione con il Test Plant di TIM, possiamo riprodurre in ambiente controllato condizioni significative della rete e testare apparati, configurazioni e servizi prima della loro introduzione nella rete reale.

Dalla qualità tecnica alla qualità percepita: analizziamo l’esperienza end-to-end.

La User Research supporta progetti e servizi dalla progettazione alla valutazione dell’esperienza.

Migliorare app e siti web
Analizziamo interazioni e comportamenti per individuare criticità e opportunità di miglioramento.
Ricerche realizzate: MyTIM · TIM Modem · MyKena

Semplificare assistenza e self-care
Studiamo i percorsi di assistenza per migliorarne chiarezza ed efficacia.
Ricerca realizzata: Angie

Valutare servizi multimediali
Analizziamo performance, fruizione ed esperienza dell’utente.
Ricerche realizzate: TIMVISION · Freccia Play

Testare nuove soluzioni
Testiamo concept, prototipi e nuove interfacce per orientarne lo sviluppo.
Ricerche realizzate: concept · prototipi · nuove interfacce

Rendere più chiari prodotti e servizi
Valutiamo manuali, guide e contenuti di supporto per migliorarne chiarezza e accessibilità.
Ricerche realizzate: manuali · quick guide · documentazione di prodotto

Esploriamo l’impiego dell’Intelligenza Artificiale a supporto della User Research: dalla validazione delle survey all’analisi semantica dei dati qualitativi, dalla valutazione di contenuti e interfacce all’elaborazione dei dati quantitativi e alla creazione di personas.

L’AI affianca il ricercatore, non lo sostituisce.

Metodo, interpretazione delle evidenze e decisioni progettuali rimangono affidati alle competenze del team.