Gruppo TIM
Gruppo TIM

La fiducia dei nostri clienti è un obiettivo irrinunciabile: per questo ci impegniamo per migliorare costantemente la qualità dei nostri servizi e instaurare un rapporto basato su trasparenza, semplicità di contatto e rispetto.

Abbiamo sviluppato un sistema di ascolto strutturato e rileviamo la customer experience nelle diverse occasioni di contatto con i clienti.
Poniamo molta attenzione al monitoraggio del Customer Satisfaction Index (CSI, indice di soddisfazione del cliente) basato sullo standard ACSI (American Customer Satisfaction Index) che rileva la qualità percepita dai clienti TIM e dei principali concorrenti, e abbiamo legato all’andamento di questo indice una parte della remunerazione dei nostri manager, a conferma della sua centralità per la nostra organizzazione.

 

Consulta l'approfondimento sulla soddisfazione del cliente