Gruppo TIM
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Customer experience digitale

Nella nostra visione la connessione alla rete e gli strumenti digitali sono un fattore chiave di resilienza per le famiglie, per le imprese e per la pubblica amministrazione e costituiscono una leva indispensabile per la gestione della quotidianità e per il miglioramento della qualità della vita degli individui.

Per questo motivo vogliamo continuare a realizzare le infrastrutture e i servizi in modo che siano disponibili per tutti a livello nazionale, affiancare i nostri clienti nella scoperta delle tante opportunità che il digitale offre, facendoci promotori di servizi che facilitano la gestione della vita quotidiana e la rendono più sicura.

Continuiamo a rendere sempre disponibili i nostri servizi di assistenza, utilizzando gli strumenti digitali (digital caring) per ampliare la disponibilità del servizio, rendere più veloce la comunicazione con TIM anche attraverso i cosiddetti canali social e facilitare l’accesso alle risposte, ma senza lasciare indietro chi ricerca le soluzioni attraverso un contatto umano e più tradizionale.