Sicurezza dei dati e tutela dei minori

Il digitale e le nuove tecnologie generano nuove infinite opportunità, ma allo stesso tempo aprono nuovi interrogativi sulla privacy e l’utilizzo dei dati personali, sulla protezione dei minori esposti a Internet, e più in generale sulla tutela dei diritti umani. Noi di TIM siamo impegnati in numerose attività per ridurre i rischi e permettere a tutti di fruire delle opportunità della digital transformation senza preoccupazioni.

La protezione dei dati personali è tra le nostre priorità.

Dal 2018 il Gruppo TIM è dotato di un’area, il Data Protection Office, che ha l’obiettivo di seguire e monitorare l’applicazione del GDPR, garantendo l’integrità e la correttezza nel trattamento dei dati personali.

Ogni anno dedichiamo una parte importante delle nostre attività formative per dipendenti e collaboratori a promuovere la cultura della privacy in tutte le sue forme e svolgiamo regolarmente un’attività di controllo per accertare il corretto svolgimento degli incarichi affidati ai nostri partner (ad esempio call center esterni) per le attività di telemarketing: ci assicuriamo, ad esempio, della correttezza legale dei contatti e dell’origine delle liste di numerazioni.

Ai clienti TIM che volessero modificare il proprio consenso o ottenere informazioni sul trattamento dei propri dati personali da parte di TIM per finalità promozionali e commerciali, offriamo assistenza tramite i numeri di customer care 119 e 187 e dall’app MyTIM. Inoltre, coloro che non volessero ricevere telefonate promozionali tramite operatore possono iscriversi al Registro Pubblico delle Opposizioni.

I più piccoli sono anche i più fragili, soprattutto quando si tratta delle insidie che possono nascere da un uso non consapevole del web. Per questo riteniamo che sia un nostro preciso compito tutelarli, con strumenti e iniziative, dai contenuti che possano essere più dannosi, come quelli violenti, pornografici, razzisti o offensivi.

Su tutte le TIM card intestate ai minori impediamo, fin dal momento dell’attivazione, la fruizione dei servizi per adulti e, con TIM Protect e Safe Web Plus offriamo una garanzia aggiuntiva su tutte le reti TIM, anche in Wifi, con la funzione di parental control che protegge durante la navigazione in internet. Inoltre, forniamo funzionalità di antifurto (per i dispositivi mobili) e antivirus, tuteliamo gli accessi ai siti web di e-commerce, home banking e social media e filtriamo le chiamate e i messaggi indesiderati.
Sul portale mobile TIM, inoltre, consentiamo l’accesso ai contenuti per adulti solo dopo l’inserimento di un codice specifico, differente da tutti gli altri codici utilizzati sul telefonino, che viene consegnato ai maggiorenni in modalità riservata.

Collaboriamo con le istituzioni in prima linea nel contrasto della pedopornografia on line e degli illeciti informatici, e all’interno della direzione Security abbiamo individuato un Referente per la Polizia Postale, per gestire in modo continuativo ed efficace i rapporti con il CNPO e il CNAIPIC - i due centri che si occupano in particolare di questi crimini - e con le autorità competenti.

Collaboriamo inoltre con numerose istituzioni del terzo settore e in particolare con Telefono Azzurro, uno dei capofila del Safer Internet Center-Generazioni Connesse, il progetto guidato dal Ministero dell’Istruzione che ci vede coinvolti da diversi anni, siamo tra i sostenitori del Safer Internet Day, la giornata mondiale con cui dal 2004 l’Unione Europea promuove un uso più sicuro e responsabile del web e delle nuove tecnologie, e partecipiamo a numerose altre iniziative e alleanze internazionali.

I diritti umani sono i diritti universali e inalienabili, riconosciuti a ogni essere umano in quanto tale. Costituiscono il fondamento della libertà, della giustizia e della pace nel mondo. Rispettarli è quindi un requisito essenziale, a cui vogliamo dare il nostro contributo, consapevoli che le nostre attività possono svolgere un ruolo strategico nel garantire l’inclusione digitale geografica e sociale, in particolare per i più vulnerabili, il diritto alla privacy e la protezione dei dati personali, il diritto alla libertà di espressione, in particolare quella online, la protezione dei minori dall’adult content e dal gambling, dal cyber-bullismo e dalle molestie.

Per dimostrare il nostro impegno concreto, nel 2015 abbiamo istituito una policy per i diritti umani, che rappresenta un raccordo tra il nostro Codice Etico e le procedure operative del Gruppo. Riguarda l’intera catena del valore di TIM, cioè non solo le persone di TIM, ma anche i fornitori, i business partner e i nostri clienti, in particolar modo le categorie vulnerabili.

Riteniamo anche che sia fondamentale diffondere la conoscenza di questo tema: per questo motivo abbiamo creato un percorso di (in)formazione, disponibile online per le nostre persone e per il grande pubblico. Una sorta di viaggio esplorativo in sette tappe che permette di imparare cosa si può fare quando si subisce o si assiste a una violazione di uno dei diritti umani.