Centralità del cliente

LO STAKEHOLDER CLIENTE

• i clienti consumer, con particolare attenzione ai clienti con bisogni   specifici (disabili, anziani, minori, ecc.)
• i clienti business e la Pubblica Amministrazione
• le associazioni dei consumatori   
• le aziende del gruppo TIM

QUALCHE NUMERO PER IL 2019

>99% - la copertura LTE

80,5% - la copertura Next Generation Plan (telefonia fissa) FTTX    di cui 16,2% FTTH

Temi materiali di questo stakeholder

• correttezza della corporate conduct,
  coinvolgimento degli stakeholder,       
• gestione corretta della relazione coi clienti,
• tutela della privacy, protezione e sicurezza dei dati personali,
• investimenti nello sviluppo di infrastrutture 5G, UBB e in Ricerca e Sviluppo,
• stimolare la diffusione delle tecnologie e delle competenze digitali,
• protezione delle categorie vulnerabili (cyberbullismo, pedopornografia, gambling),
• promozione e tutela dei diritti umani.

L’obiettivo del Gruppo è di garantire una risposta immediata e competente alle esigenze dei clienti, uniformando i propri comportamenti a correttezza negoziale, trasparenza nei rapporti e negli impegni contrattuali, cortesia e collaborazione, nella logica della centralità del cliente e nel pieno rispetto dei principi stabiliti dalle politiche e procedure aziendali. In tale contesto è altresì valorizzata l’attività di collaborazione con le associazioni dei consumatori anche attraverso la stipula di accordi specifici in materia.